Dbamy o Państwa prawa, w tym o prawo do złożenia reklamacji. Ponosimy odpowiedzialność za zgodność towaru z umową przez 2 lata od dnia jego dostarczenia, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Zgłoszenie reklamacji za pośrednictwem formularza online zajmuje około 2 minut.
Złóż reklamację online →
Przebieg reklamacji
- Zgłoszenie reklamacji
Prosimy wypełnić formularz reklamacji online wymagany jest numer zamówienia oraz adres e-mail. W zgłoszeniu prosimy opisać, na czym polega wada, oraz dołączyć zdjęcia co znacząco przyspiesza to rozpatrzenie sprawy. Niezwłocznie po wysłaniu zgłoszenia otrzymają Państwo wiadomość e-mail z potwierdzeniem jego przyjęcia.
- Rozpatrzenie reklamacji
Ustosunkujemy się do reklamacji nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji złożonej przez Konsumenta. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji niezbędny będzie towar, odbierzemy go od Państwa na nasz koszt, informując uprzednio o sposobie przygotowania przesyłki.
W przypadku klientów firmowych (przedsiębiorcy) czas rozpatrzenia reklamacji wynosi do 30 dni. Zasada milczącego uznania reklamacji w przypadku braku odpowiedzi nie ma zastosowania do klientów firmowych.
- Realizacja uprawnień
Towar niezgodny z umową naprawimy lub wymienimy na nowy w rozsądnym czasie i na nasz koszt. W przypadkach przewidzianych prawem (m.in. gdy niezgodność jest istotna albo naprawa lub wymiana okazały się nieskuteczne) mogą Państwo żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy - zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni, przy użyciu tego samego sposobu płatności.
Pozostałe formy złożenia reklamacji
Reklamację mogą Państwo złożyć również:
- pisemnie na adres: Satto Media Sp. z o.o., ul. Owsiana 62, 40-780 Katowice;
- pocztą elektroniczną na adres: info@deco-strefa.com.pl.
Zalecana treść zgłoszenia reklamacyjnego
W opisie reklamacji zalecamy podać: numer zamówienia; opis wady (na czym polega niezgodność towaru z umową i kiedy została stwierdzona); zdjęcia wady oraz w miarę możliwości całego produktu i opakowania; żądanie (naprawa lub wymiana, a w przypadkach przewidzianych prawem obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy); oraz dane kontaktowe. Powyższe wymogi mają formę zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z ich pominięciem.
Mogą Państwo skorzystać z przykładowego formularza reklamacyjnego do pobrania w formacie PDF (nie jest to obowiązkowe).
Uprawnienia kupującego
Odpowiadamy, jeżeli niezgodność towaru z umową ujawni się przed upływem dwóch lat od dnia jego dostarczenia. Domniemywa się przy tym, że niezgodność, która ujawniła się w tym okresie, istniała już w chwili dostawy. Uprawnienia realizowane są w następującej kolejności:
- Naprawa lub wymiana
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, w pierwszej kolejności mogą Państwo żądać jego naprawy lub wymiany. Możemy dokonać wymiany, gdy żądają Państwo naprawy, lub dokonać naprawy, gdy żądają Państwo wymiany, jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową w wybrany przez Państwa sposób jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Naprawy lub wymiany dokonujemy w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, ponosząc koszty z tym związane. Towar podlegający naprawie lub wymianie odbieramy na nasz koszt; jeżeli ze względu na rodzaj towaru lub sposób jego zamontowania odesłanie byłoby nadmiernie utrudnione, wystarczające jest udostępnienie nam towaru w miejscu, w którym się znajduje.
- Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy
Mogą Państwo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy: odmówiliśmy naprawy lub wymiany; nie doprowadziliśmy towaru do zgodności z umową; niezgodność występuje nadal pomimo podjętej próby jej usunięcia; niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy; albo z naszego oświadczenia lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzimy towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Zwrot ceny następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Odstąpienie od umowy nie jest możliwe, jeżeli niezgodność towaru z umową jest nieistotna; domniemywa się jednak, że niezgodność jest istotna.
Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
Przy Prezesie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów działa punkt kontaktowy (telefon: 22 55 60 333, e-mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl, adres: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa), którego zadaniem jest m.in. udzielanie pomocy konsumentom w sprawach dotyczących pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
Konsument może w szczególności skorzystać z następujących możliwości:
- wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego (więcej informacji: http://www.spsk.wiih.org.pl/);
- wniosek w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej (więcej informacji na stronie inspektora właściwego ze względu na miejsce wykonywania działalności gospodarczej przez sprzedawcę);
- pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich); porady udzielane są m.in. pod adresem porady@dlakonsumentow.pl oraz pod numerem infolinii konsumenckiej 801 440 220 (dni robocze, 8:00–18:00, opłata wg taryfy operatora).
Towar jest pełnowartościowy, a chcą Państwo dokonać zwrotu? Zapraszamy na stronę odstąpienia od umowy.
